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我院召开服务标准宣导会议
作者:佚名   来源:NET/DXZM   点击:445   时间:2019/8/8   
 
 

为了更好的优化医疗环境,规范服务行为,提高患者就医舒适度与满意度。近日,淄博市第七人民医院召开“服务标准”宣导会议,特邀山东文静礼仪培训中心王文静老师进行授课,来自全院各科室代表共80余人参会,会议由工会主席王振主持。

  会上,王文静老师首先对医院服务存在问题进行宣导,通过神秘人暗访形式,深入医院内部,观察工作人员服务礼仪等情况,找出各岗位服务亮点及服务短板,其中包括物品摆放、宣传告示粘贴物等违规案例,环境卫生违规案例以及仪容仪表违规案例。

  文静老师针对医院服务岗位存在问题,制定标准化服务流程及服务质量测评表并进行宣导。【临床科室:医生岗位、护理岗位(护士站岗位、病房岗位);门诊科室:导医岗位、收费岗位;医技科室:检验岗位、彩超岗位、影像岗位、药房岗位;后勤部门:保安岗位、保洁岗位、餐厅岗位】

  会议最后,由服务监督科主任徐红玉对医院督导检查方案进行宣导。徐主任强调本次督导检查方案分为四个阶段:一、督导整改,习惯养成;二、检查考核,规范服务;三、督导考核,提升服务;四、医护服务礼仪成果展示。

  素养体现于细节,细节展示品质。因此加强服务礼仪培养,有助于提高服务行业从业人员的个人素养和自身的职业竞争力。服务水准的高低是医院形象的重要标志,为了提高服务水准,创新服务举措,构建和谐医院,淄博市第七人民医院始终把加强医患沟通、规范就医环境、严格服务规范,减少服务投诉、提高服务水平和病人满意度作为一项长效机制。

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