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以病人为中心,推进规范化服务
作者:佚名   来源:NET/DXZM   点击:513   时间:2019/7/27   
 
 

为了提升医护人员的服务水平,改善服务形象,提高病人及家属的满意度,提升医院的美誉度,2019年5月29日—6月24日,淄博市第七人民医院服务监督科对全院370余名医护人员进行了职业礼仪培训,收到了较好的效果。经过培训,全院医务人员的服务更加规范化,得到了患者及家属的一致好评。

 

温馨环境

  为患者提供指示标识清晰明了,安静、整洁、舒适的诊疗环境,倡导文明、有序就诊。导医护士为排号等待患者提供座椅,在炎热夏季为前来就诊患者提供绿豆汤,清热解暑,舒缓病人就医压力。

 

志愿服务

  推进医院志愿者服务,积极组织志愿者为患者提供减压疏导、陪诊送检、引路导诊、维持秩序等服务。

 

便民服务

  免费发放“门诊就诊指南”,“就诊手册”等,方便患者及时了解就诊信息;成功对接健康淄博公众号,于2019年7月9日正式实现就诊“一码通行’。从此告别传统诊疗卡,患者不用再担心医院卡太多混淆,就诊卡丢卡等问题。

 

隐私保护

  尊重患者,在诊疗全过程注重保护病人隐私。护士在进行各项操作时候注意保护病人的隐私,随时关闭门窗屏风遮挡,夏季炎热,在安排床位时候禁止男女混住,给患者带来不便。医生在讲解患者病情时候注意保护隐私,不在公共场合讨论与患者病情有关的话题。

 

温馨检查

  辅助检查时,提供温馨服务。为磁共振检查患者提供小棉球,保护听力,降低恐惧感;免脱鞋检查,在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板;,使得检查变得更容易。

 

温馨提醒

  提供电子显示屏,提醒患者适时就诊,使患者在等候期间可以自行安排时间。

 

情绪安抚

  医护人员和卧床病人交流时注意情绪疏导,使他们感到温暖和关心;麻醉师和护士对手术前后的病人进行言语和肢体安抚,以舒缓紧张情绪。

 

医护形象

  医护着装整洁,语言亲切,举止优雅,对每位入院患者投以微笑耐心回答患者的疑问,细致讲解住院期间的注意事项。

 

医患沟通

  设立病区主任接待日、护士长倾听日,加强与病人和家属的沟通,及时了解患者需求和心理变化,做好宣教、解释、治疗和沟通工作。

 

出院服务

  提供出院分时段结账服务,减少病人排队时间;向出院病人提供“联系卡”等医患联系服务,内容可包括相关科室及专家介绍,病区咨询电话,复诊、随访时间等;为出院患者发放健康包,发放健康教育处方;服务监督科走进病房了解患者对医院各方面服务是否满意,征询患者意见;出院后电话回访,随时了解患者需求。

 

延伸服务

  定期组织召开医患沟通会,走近患者解答心声。人人争做第一村医,专家团队走进偏远山村为其送健康送温暖。延伸护理服务到家。护理团队走进出院患者家中对其进行健康宣教健康指导。

 

  通过职业礼仪培训,医院的每个角落,都充满温馨感动。文明礼仪是我们中华民族的传统美德,作为医务人员,要为患者提供优质服务,除了护理人员全程无缝隙的照顾以外,不断改善住院环境,为其开创最佳的就诊、修养环境也是至关重要的。每位医务工作者要以病人为中心规范化服务,为患者提供温暖的就医环境,提供满意的医疗服务,用爱心、细心和耐心为患者的健康保驾护航。

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